نظام "الصندوق الأسود": كيف نكتشف أخطاء التطبيق قبل أن يشتكي العميل؟

تخيل طائرة تسقط، ولا أحد يعرف السبب لأن "الصندوق الأسود" مفقود. هذا هو حال 90% من التطبيقات في السوق. عندما يضغط المستخدم زر "شراء" ولا يحدث شيء، يظن أن التطبيق سيء ويغادر. أنت كمؤسس لا تعلم أبداً أن هناك عملية بيع ضاعت.

لماذا لا يشتكي المستخدمون؟

الإحصائيات تقول إن 4% فقط من المستخدمين غير الراضين يقومون بتقديم شكوى رسمية. الـ 96% الباقون يغادرون بصمت ولا يعودون أبداً (Churn). لذلك، الاعتماد على "الدعم الفني" لاكتشاف المشاكل التقنية هو استراتيجية عمياء.

الحل: المراقبة الحية (Real-Time Observability)

في Kalimah Pixels AI، ندمج أدوات مراقبة متطورة مثل Sentry في قلب التطبيق.

ماذا تفعل هذه الأدوات؟

1. تقارير الانهيار (Crash Reports)

إذا أغلق التطبيق فجأة، ترسل الأداة تقريراً مفصلاً لنا يحتوي على:

• نوع جهاز المستخدم (iPhone 14 Pro).
• حالة البطارية والشبكة.
• السطر البرمجي الدقيق الذي سبب المشكلة.

2. الأخطاء الصامتة (Silent Errors)

أحياناً لا ينهار التطبيق، لكنه لا يعمل (مثل زر لا يستجيب). نحن نراقب الـ API Calls. إذا فشل الاتصال بالسيرفر، نعرف فوراً ونستطيع التدخل.

3. إعادة تمثيل الجلسة (Session Replay)

هذه ميزة سحرية. تسمح لنا برؤية "فيديو" لما كان يفعله المستخدم قبل حدوث الخطأ بـ 10 ثوانٍ. هل ضغط الزر مرتين بسرعة؟ هل كان الإنترنت مقطوعاً؟ هذا يساعدنا على فهم "سلوك المشكلة" وحلها في دقائق بدلاً من أيام.

الخلاصة: الجودة لا تعني "عدم وجود أخطاء" (لأن هذا مستحيل)، بل تعني "سرعة إصلاح الأخطاء". نظام المراقبة هو عينك التي لا تنام.